تُعد إدارة شؤون المرضى بهيئة مستشفى الثورة العام بمحافظة الحديدة من الإدارات الحيوية والمحورية، حيث تمثل نقطة الاتصال الرئيسية للمريض منذ لحظة دخوله إلى الهيئة وحتى استكمال إجراءات خروجه، وتعمل على تنظيم رحلة المريض داخل المستشفى بما يضمن سرعة إنجاز الإجراءات، وتسهيل حصوله على الخدمات الطبية والإدارية بكفاءة وجودة عالية.
وتتولى الإدارة الإشراف على جميع الإجراءات المتعلقة بدخول المرضى ورقودهم وخروجهم، وتنسيق الخدمات بين الأقسام الطبية والإدارية، بما يسهم في ضمان انسيابية العمل وتحسين تجربة المريض داخل الهيئة.
وتضم الإدارة عدداً من الأقسام والوحدات المتخصصة، تشمل قسم الدخول، وقسم الخروج، وقسم التكاليف الطبية، وقسم التقارير الطبية، وقسم الشكاوى، وقسم خدمة الجمهور، حيث تعمل هذه الأقسام بصورة متكاملة لتقديم الخدمات الإدارية والتنظيمية المتعلقة بالمرضى، وإصدار التقارير الطبية، واستقبال الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، والإجابة عن استفسارات المراجعين، وتقديم الدعم والإرشاد للمرضى وذويهم.
كما تحرص الإدارة على تعزيز التواصل مع المرضى وتحسين جودة الخدمات المقدمة، من خلال خدمة الجمهور التي تُعد الواجهة الأولى للتعامل مع المراجعين، والعمل على معالجة الملاحظات والشكاوى، وضمان حصول المرضى على حقوقهم وفق الأنظمة واللوائح المعتمدة
وتسهم إدارة شؤون المرضى في رفع مستوى جودة الخدمات الصحية والإدارية داخل الهيئة، من خلال تنظيم إجراءات دخول المرضى وخروجهم، وتسهيل حركة المرضى بين الأقسام، وتعزيز رضا المستفيدين، بما يحقق رسالة الهيئة في تقديم خدمات صحية متميزة وآمنة للمجتمع.
